秘书心理学

节选

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　　《秘书心理学（第2版）》：　　（1）社会对秘书角色的期待。当今社会对秘书人员的称谓很多，诸如“笔杆子”、“智囊”、经理的“左右手”、单位的“勤杂工”，还有“交际花”“花瓶”等。无论褒贬，这些称谓都在一定程度上反映出社会对秘书的角色期待。　　（2）角色群对秘书角色的期待。角色群是指一个人所面对的所有角色的组合。对于秘书而言，其面对的角色群主要包括：单位的中高层领导、普通工作人员、其他秘书等。角色群期待简单地说就是单位内部成员对秘书人员的期望。这是更直接、更具体的期望。以企业总经理对总经理秘书的期望为例，有的总经理希望其秘书成熟稳重，足智多谋；有的则希望秘书有较强的英语水平，能够承担起翻译工作。这都是对秘书角色期望的具体表现。这种角色期望往往具有一定的导向性。　　社会对秘书及其职业行为的期望形成了社会秘书观，它能在秘书周围造就一种舆论机制，对秘书的价值观产生深层次的影响。而角色群对秘书的角色期望，则会对秘书的职业道德、职业行为、职业习惯乃至职业技能带来直接的约束和规范，在一定程度上影响秘书角色的合理定位。　　（3）秘书的角色规范。秘书的角色规范通常体现在对秘书的职业道德要求之中，即工作中要积极服务、主动参与、辅助得力、严守机密、热情沟通等。特别是秘书的保密工作尤为重要。譬如某公司的秘书在开完企业改制会议后，没能管好自己的嘴，擅自将并未形成决议的有关职工安置方案说了出去，结果引起一片混乱和恐慌，严重影响了企业的运转。公司立即对该秘书进行了处分，并辞退了他。这件事就说明了秘书工作具有高度的保密性，必须做到不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问。　　2.秘书角色冲突的类型　　具体来讲，秘书的角色冲突主要分为3种类型：　　（1）自我定位与角色期待者的冲突。秘书的自我定位与角色期待者的期望经常会有矛盾。比如，有的秘书刚刚踏上工作岗位就希望一显身手，干出一番大事业，所以，当领导安排他们从事一些诸如收发、抄写之类的平凡工作时，他们会认为自己无望被提拔重用而心灰意冷，厌倦秘书工作。又如，有的秘书只希望安安稳稳地做一些日常事务，不敢承担重任，所以，当领导把他放到重要位置，希望他出谋划策、安排日程时，其工作就会畏首畏尾，难以应对。　　（2）自我定位与自身能力的冲突。有的秘书对自己期望比较高，如希望做一个高级白领，或希望处于*高领导一人之下，万人之上，充当单位的“二把手”等。但由于自身能力有限，一时很难有出色表现，其实际扮演的角色不能如己所愿，这也会引起角色冲突。　　……

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内容简介

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本书共分9章。**章概要地介绍了秘书心理学的含义、研究对象及秘书常规工作和秘书心理特征分析 ; 第二章从工作角色的角度分析了秘书工作者的角色特征、角色定位及其适配的角色意识 ; 第三章从个性特质的角度, 分析了秘书工作所需要的适配个性素质 ; 第四章从知能素质的角度分析了秘书工作者所需要的知识、能力等素质要求 ; 第五章通过对价值观的分析, 提出了秘书工作者价值观的合理定位 ; 第六章概要地介绍了对秘书在人际交往和沟通中的突出要求 ; 第七章重点阐述了秘书调研工作中常用的调查方案与问卷的设计及访谈工作的心理与技术 ; 第八章通过对职业生涯理论的阐述提出了秘书职业的生涯发展和规划 ; 第九章通过分析压力和压力的来源, 提出了秘书应对压力的策略。

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目录

**章 绪论**节 秘书心理学概述第二节 秘书常规工作及心理分析第三节 学习秘书心理学的意义第二章 秘书的角色**节 角色理论与秘书角色定位第二节 秘书的角色意识第三章 秘书工作的适配个性心理**节 个性心理概述第二节 个性类型理论与秘书工作第三节 秘书的气质第四节 秘书工作的适配个性第四章 秘书工作的知识和能力素质**节 秘书的知识素养第二节 秘书的能力素质第五章 秘书的工作价值观**节 价值观概述第二节 秘书的工作价值观第六章 秘书的人际交往与沟通**节 人际交往与沟通的概念及意义第二节 秘书的人际交往第三节 秘书工作中的有效沟通第七章 秘书调研工作的心理与技术**节 秘书调研方案的设计第二节 秘书调查问卷的设计技术第三节 秘书访谈的心理技术第八章 秘书的职业生涯发展规划**节 职业生涯规划概述第二节 秘书职业发展的特点和影响因素第三节 秘书职业生涯的开始与发展第九章 秘书的压力管理**节 压力概述第二节 秘书的压力来源第三节 秘书的压力管理参考文献

封面

书名:秘书心理学

作者:侯典牧主编

页数:191页

定价:¥32.0

出版社:首都经济贸易大学出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787563821594

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