异议调解-顶级销售员内部核心课程

本书特色

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以思考，思考必然会产生异议，这
　　是事物发展的必然规律。如果一个顾客对你的任何建议都无动于衷，没有任何的异议，不用猜了，这个顾客绝对没有一点购买的欲望。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，通过了觎他们的想法，帮助他们解决异议。这样才能更好地促成销售。

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内容简介

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目录

**章  揭开“异议”的面纱  挖掘异议的源头  了解异议的类型  处理异议的原则  处理异议的方法第二章  不要让自己成为异议的制造者  别为自己找借口  明确自己的职责  应对拒绝必须具备的五种素质  挖掘客户拒绝的原因  哪些人容易被客户拒绝第三章  以良好的销售心态对待异议  积极的态度是成功的一半  让热忱成为一种习惯  承担多大的责任，就能取得多大的成功  强烈的进取心是成功的助推器  在坚持中收获成功  包容他人，成就自己第四章  真诚是化解异议的良药  **印象很重要  撒播爱心，感动客户  因为诚信，所以走得更远  记住客户的名字，拉近心灵的距离  以传道士般的热情和执着打动客户  站在客户的立场上  真诚关心赢得客户心  让客户接受自己  触动情感共鸣第五章  异议调解中的说话术  异议发生时这么说  用自己的语言吸引客户的注意力  选择客户感兴趣的话题  激发客户的购买欲望  人人都需要赞美  真实的赞美才能打动人心  找到平衡点  拒绝时机的选择  不妨制造点紧张气氛  灵活的语言让你远离异议  异议处理之幽默应对第六章  异议调解要搭建好你的人脉长城  满眼都是客户，遍地都是黄金  没有朋友，就没有销售  生意无处不在_  尊重客户，生意自来  见面就是朋友  “抓住”老客户，挖掘新价值  共同的“兴趣爱好”*能拉近与客户的距离  热情的魅力  给客户一个台阶，留有成交余地  寻找情感路径  学会建立和维护自己的人脉圈  广撒网，多捞鱼第七章  异议调解要洞悉对方的心理需求  让客户有被优待的感觉  挖掘客户真正的需求  用客户的观点说服客户  灵活运用中医的四诊法  引导对方说“是”  “软性套牢”你的客户  引导客户跟着你的话题走  后退是为了更好地前进  让客户一步步走进你的“圈套”  一步步朝着目标努力第八章  异议调解中的经典对策  羊群效应：让客户追逐你的产品  墨菲定律：每一位客户都很重要  斯通定理：态度决定结果  刺猬定律：距离产生美  跨栏定律：给自己设定一个目标  250定律：不得罪一个客户  曼狄诺定律：笑容带来温暖  哈默定律：天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人  启发式销售：让客户爱上你的产品  阿尔巴德定理：充分了解你的客户  二八定律：80％的订单来自于20％的客户  伯内特定律：只有占领头脑，才会占有市场

封面

书名:异议调解-顶级销售员内部核心课程

作者:苏山

页数:239

定价:¥29.8

出版社:北京工业大学出版社

出版日期:2014-10-01

ISBN:9787563940356

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