汽车售后服务管理

内容简介

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　　《汽车售后服务管理（第2版）》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。　　《汽车售后服务管理（第2版）》可作为高职高专汽车类相关专业教材，也可以作为相关行业企业岗位培训教材，同时还可供汽车维修销售及管理人员学习与参考。

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目录

模块一 特约经销商基础知识单元一 特约经销商概况单元二 经销商的组织机构与人员管理复习思考题模块二 服务接待单元一 服务顾问岗位单元二 售后服务流程单元三 接待礼仪单元四 服务接待常见案件处理单元五 客户投诉处理案例复习思考题模块三 车间修理单元一 车间修理岗位单元二 车间修理类型单元三 车间修理管理复习思考题模块四 备件管理单元一 备件管理岗位单元二 汽车备件类型单元三 汽车备件订货管理单元四 备件的库房管理复习思考题模块五 索赔管理单元一 汽车产品的质量担保单元二 索赔管理与索赔员岗位单元三 索赔条例单元四 索赔程序单元五 索赔件的管理单元六 客户索赔的案例处理复习思考题模块六 经销商内部管理单元一 人力资源管理单元二 培训管理单元三 专用工具、设备、资料的管理单元四 信息管理与网络管理复习思考题模块七 客户满意度管理单元一 客户服务体系概述单元二 提高客户满意度的流程单元三 一次修复率（FFV）对客户满意度的影响单元四 提高客户感受与客户满意度单元五 提高服务意识与客户满意度复习思考题模块八 特约经销商其他业务单元一 销售业务单元二 二 手车单元三 保险理赔单元四 汽车美容与装饰复习思考题模块九 汽车生产企业与特约经销商……

封面

书名:汽车售后服务管理

作者:赵晓宛

页数:未知

定价:¥43.0

出版社:北京理工大学出版社

出版日期:2018-08-01

ISBN:9787564089917

PDF电子书大小:68MB 高清扫描完整版