汽车服务工程
内容简介
[
《汽车服务工程》从工程和管理角度出发，全面而系统地阐述了汽车服务所包含的主要内容。全书共10章，主要包括汽车厂商的售后服务、汽车营销服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车保险与理赔服务、汽车美容服务、二手车服务、汽车再生服务、消费信贷以及汽车租赁服务等其他服务内容。 《汽车服务工程》内容丰富、全面，实用性强，可作为高等院校汽车服务工程和交通运输工程相关专业的本科生教材，也可作为汽车行业从业人员的参考资料和工具书。
]
目录
第1章 绪论1.1 汽车服务概述1.1.1 汽车服务的含义及特点1.1.2 汽车服务的分类及内容1.2 国内外汽车服务业发展现状1.2.1 国外汽车服务业发展现状1.2.2 国内汽车服务业发展现状1.3 汽车服务相关政策法规1.3.1 汽车技术服务管理政策法规1.3.2 汽车服务贸易管理政策法规1.3.3 汽车服务金融管理方面的政策法规1.3.4 汽车流通方面的法律法规第2章 汽车厂商的售后服务2.1 售后服务概述2.1.1 售后服务的概念与作用2.1.2 售后服务的模式和发展趋势2.1.3 汽车厂商售后服务机构的设置与职能2.2 汽车厂商售后服务的工作内容2.2.1 技术培训2.2.2 质量保修2.2.3 配件供应2.2.4 售后服务网络的建立与管理2.2.5 汽车厂商售后服务的管理2.2.6 企业形象的建设第3章 汽车营销服务3.1 概述3.1.1 汽车营销的含义及内容3.1.2 汽车营销环境分析3.2 汽车消费市场与购买行为分析3.2.1 汽车消费市场的主要特点3.2.2 消费者购买行为3.3 汽车市场营销调研与预测3.3.1 汽车市场营销调研3.3.2 汽车市场营销预测3.4 汽车营销策略3.4.1 汽车产品的定价策略3.4.2 汽车产品的分销策略3.4.3 汽车产品的促销策略3.5 汽车销售流程3.5.1 客户开发与接待3.5.2 车辆展示与介绍3.5.3 试乘试驾3.5.4 异议的处理3.5.5 签约与交车服务3.5.6 售后跟踪3.6 汽车电子商务与网络营销3.6.1 汽车电子商务3.6.2 网络营销第4章 汽车维修服务4.1 概述4.1.1 汽车维修思想4.1.2 维修策略的演化4.1.3 汽车维修制度4.2 汽车的检测诊断4.2.1 汽车检测诊断方法4.2.2 汽车检测诊断的内容4.3 汽车维护4.3.1 汽车维护的含义与分类4.3.2 汽车维护的主要内容4.4 汽车修理4.4.1 汽车修理工艺4.4.2 汽车修复方法第5章 汽车配件服务5.1 概述5.1.1 汽车配件的定义及分类5.1.2 汽车配件市场的发展现状5.2 汽车配件的运营管理5.2.1 汽车配件的供应管理5.2.2 汽车配件的仓储管理5.2.3 汽车配件的质量管理5.3 汽车配件连锁经营5.3.1 连锁经营的特点5.3.2 汽车配件特许经营店的运作管理第6章 汽车保险与理赔服务6.1 汽车保险6.1.1 汽车保险概述6.1.2 汽车保险产品6.1.3 投保与承保实务6.2 汽车理赔6.2.1 理赔的意义及原则6.2.2 理赔的流程6.2.3 事故现场查勘技术第7章 汽车美容服务7.1 概述7.1.1 汽车美容的定义与分类7.1.2 汽车美容主要设备与工具简介7.2 汽车内外饰美容7.2.1 汽车内饰美容7.2.2 汽车外饰美容7.3 汽车漆面美容7.3.1 汽车漆面装饰美容7.3.2 漆面修复美容第8章 二手车服务8.1 概述8.1.1 手车服务的主要内容8.1.2 国内外二手车市场概况8.2 二手车技术状况鉴定8.2.1 查验可交易车辆8.2.2 判别事故车8.2.3 鉴定车辆技术状况8.3 二手车价格评估8.3.1 手车评估基础知识8.3.2 二手车评估的方法8.4 二手车交易8.4.1 手车交易模式8.4.2 二手车交易流程第9章 汽车再生服务9.1 概论9.1.1 汽车再生资源含义及作用9.1.2 汽车再生资源利用现状与趋势9.2 废旧汽车回收9.2.1 汽车报废9.2.2 废旧汽车回收运作9.2.3 汽车回收物流9.3 废旧汽车拆解、回收利用及再制造9.3.1 废旧汽车拆解9.3.2 废旧汽车回收利用9.3.3 汽车总成及零部件再制造9.4 汽车再生资源利用分析9.4.1 汽车再生资源利用技术分析9.4.2 汽车再生资源利用效益分析第10章 其他汽车服务10.1 汽车消费信贷服务10.1.1 汽车消费信贷的概念及特点10.1.2 汽车消费信贷的主要方式10.2 汽车租赁服务10.2.1 汽车租赁的定义及分类10.2.2 汽车租赁的经营模式10.2.3 汽车租赁业务流程10.3 汽车驾驶培训服务10.3.1 汽车驾驶培训应具备的基本条件10.3.2 汽车驾驶培训的流程10.3.3 汽车驾驶培训的内容10.4 汽车救援服务10.4.1 汽车救援的现状10.4.2 紧急救援体系的建立10.5 汽车广告与展览服务10.5.1 汽车广告服务10.5.2 汽车展览服务10.6 汽车智能交通服务参考文献
封面
书名:汽车服务工程
作者:刘树伟
页数:285
定价:¥49.8
出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2015-09-01
ISBN:9787564090395
PDF电子书大小:101MB 高清扫描完整版