城市轨道交通客运服务心理学

内容简介

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本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。

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目录

认知篇 认识心理学
服务篇 服务从心开始
素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员
参考文献

封面

书名:城市轨道交通客运服务心理学

作者:邹雄，熊慧茹主编

页数:134页

定价:¥28.0

出版社:西南交通大学出版社

出版日期:2017-08-01

ISBN:9787564356156

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