汽车售后服务流程/苟鸿娅等

本书特色

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《汽车售后服务流程》既覆盖了“汽车售后服务流程”教学大纲的知识点，又体现了时代特征，并增加了一些实用的新知识、新技术。主要涵盖了汽车售后服务特点及相关岗位要求，车辆常规保养接待、故障车服务接待、返修车辆服务接待，以及客户满意度管理和车辆“三包”索赔等。内容深入浅出，重点突出，概念清楚，保证基本，立足应用，而且各章配有适量的引例及习题，方便学生自学及课后复习巩固。给学生留下较大的思维空间和探索空间，较好地体现了职业教育以能力为本位的特色，增强学生的学习意识和创新意识。

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内容简介

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本书以汽车使用者为导向，涵盖汽车售后行业标准、汽车售后服务顾问的职责与服务流程、常规保养车辆接待及跟踪回访、故障车服务接待与维修流程、返修车辆服务接待、车辆三包索赔、客户满意度管理等内容。本书以职业能力培养为重点，充分体现职业性、实践性和开放性的要求，以能力为本位，以学生为中心，培养学生拥有职业认同感，能按流程标准操作，并具备客户沟通和异议处理能力、增强汽车售后服务能力和团队合作，可作为中高职汽车相关专业教材和4S店工作人员的参考书籍。

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封面

书名:汽车售后服务流程/苟鸿娅等

作者:苟鸿娅, 肖林, 王黎明, 主编

页数:205

定价:¥43.0

出版社:西南交通大学出版社

出版日期:2018-03-01

ISBN:9787564371043

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