金融行业服务礼仪

本书特色

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    《金融行业服务礼仪(金融事务专业中等职业教育项目课程改革十二五规划教材)》编著者李颖。 本书的编写主旨在于力图献给读者*新的行业服务礼仪的相关知识，围绕金融行业相关的职业岗位从业所必需的基础知识和专业技能，向读者全面展现金融行业服务礼仪、服务技巧、服务规范等方面内容。在正文中，设计了案例分析、知识链接、思考与训练等栏目，可以帮助读者更好地掌握。

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内容简介

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目录

**章 金融行业礼仪修养概述 **节 金融行业服务的特点 第二节 金融礼仪修养 本章小结 本章复习题 第二章 金融行业员工的职业意识 **节 诚信意识 第二节 团队意w 第三节 责任意识 第四节 质量意谢 第五节 遵从意识第六节 服务意识 第七节 创新意识 本章小结 本章复习题； 第三章 金融行业职业形象礼仪 **节 金融行业仪容礼仪 第二节 金融行业服饰礼仪 第三节 金融行业服务仪态礼仪 本章小结 本章复习题 第四章 金融行业公务礼仪 **节 金融行业会面礼仪 第二节 金融行业办公室礼仪 第三节 金融行业接待礼仪 第四节 金融行业拜访礼仪 第五节 金融行业宴请礼仪 第六节 金融行业会议礼仪 本章小结 本章复习题 第五章 银行岗位服务礼仪 **节 岗前准备 第二节 柜台服务 第三节 银行客户接待 第四节 突发事件处理 第五节 银行服务岗位业务活动规范 本章小结 本章复习题 第六章 金融行业营销服务礼仪 **节 金融行业营销服务礼仪概述 第二节 金融行业电话营销礼仪 第三节 金融行业接触营销礼仪 第四节 金融行业关系营销礼仪 第五节 金融行业网络营销礼仪 本章小结 本章复习题 主要参考文献

封面

书名:金融行业服务礼仪

作者:李颖主编

页数:154

定价:¥20.0

出版社:东北财经大学出版社

出版日期:2014-01-01

ISBN:9787565413858

PDF电子书大小:101MB 高清扫描完整版