服务外包理论与实践

内容简介

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　　《服务外包理论与实践》依据国家教育部和商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》的要求组织编写。从当前国内外服务外包理论和实务发展的现状出发。主要阐述了外包与服务外包、服务外包的动因、it服务外包、客户服务外包、人力资源外包、财务会计外包、物流外包、数字媒体外包和后勤外包等内容。并附有附录，强化了我国服务外包的政策解读。

　　《服务外包理论与实践》可作为高等学校服务外包有关专业研究生参考教材，也可作为欲从事服务外包工作的各大专院校学生和有关人员的培训教材和参考书。

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目录

**部分理论篇第1章导论1.1外包的产生1.2服务外包的含义和特征1.3服务外包的类型1.4服务外包的发展状况第2章服务外包的动因理论2.1服务外包的外部动因理论2.2服务外包的内部动因理论第二部分实践篇第3章it服务外包3.1 it服务外包概述3.2 it服务外包发包模式与管理机制3.3 it服务外包企业能力评价3.4我国it服务外包基地城市竞争力分析3.5提升我国it服务外包产业的措施第4章客户服务外包4.1客户服务外包概述4.2客户分析外包4.3客户关怀外包4.4订单履行及管理外包4.5客户技术支持外包4.6呼叫中心及呼叫中心外包4.7客户服务外包的商业风险及规避第5章人力资源外包5.1人力资源外包概述5.2人力资源外包的程序5.3人力资源外包的项目5.4人力资源外包的风险管理5.5人力资源的优势及面临挑战第6章财务／会计外包6.1财务外包概述6.2财务外包的流程和模式6.3财务外包的风险管理6.4财务外包的优势及实施第7章物流外包7.1物流外包概述7.2物流外包活动7.3第四方物流第三部分新趋势篇第8章数字媒体外包8.1数字媒体外包的产生和发展8.2 中国数字媒体外包——以上海数字媒体外包服务联盟为例第9章后勤外包9.1后勤外包简介9.2后勤外包案例9.3后勤外包新趋势附录附录1附录2附录3参考文献

封面

书名:服务外包理论与实践

作者:赵俊平，徐畅　主编

页数:226

定价:¥30.0

出版社:哈尔滨工程大学出版社

出版日期:2012-08-01

ISBN:9787566104465

PDF电子书大小:58MB 高清扫描完整版