旅游公共关系
本书特色
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《旅游公共关系》可分为两大部分，*部分主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么(概念)，旅游公共关系做什么(职能)，旅游公共关系怎么做(程序)，旅游公共关系是谁对谁做(载体)，旅游公共关系为什么这样做(核心问题与理论基础)等问题。第二部分主要介绍了旅游公共关系实务，包括相关的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游ClS等，强调实战能力的培养。
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内容简介
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《旅游公共关系》是旅游类专业基础课之一，也是教育部和国家旅游局指定专业必修课，既具有一定理论性，又具有比较强的实践性。本书强调理论知识和实践知识相统一、综合性和针对性相统一，在编写时除了重视学生对理论知识的吸取之外，也十分重视实务和技能的提高，总体体现了定位明确、结构合理、理论够用、注重实用的特点，力求做到易教、易学、易懂、易上手。通过本课程的学习，可以使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；进行公共关系基本工作技能的训练，为今后顺利地适应旅游业岗位工作打下坚实的基础。
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作者简介
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张向东，男，1969年1月出生，湖北荆门人。教授职称，管理学硕士，中共党员，浙江省高职高专院校专业带头人，杭州市哲学社会科学管理学学科组评审专家（2011-2015）。已在核心刊物、杂志上发表论文7篇，参与省级课题1项，主持省级课题2项，主持院级教学改革课题3项，主编、参编书籍6本。
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目录
**章 公共关系与旅游公共关系
**节 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的行为主体
**节旅游组织
第二节 旅游公共关系机构
第三节 旅游公共关系人员
第三章 旅游公共关系的目标公众
**节 旅游公众及其分类
第二节 旅游公共关系内部公众
第三节 旅游公共关系外部公众
第四章 旅游公共关系传播
**节 旅游公共关系传播的基本知识
第二节 旅游公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系传播效果
第五章 旅游公共关系工作程序
**节 旅游公共关系调查
第二节 旅游公共关系策划
第三节 旅游公共关系实施
第四节 旅游公共关系评估
第六章 旅游公共关系谈判
**节 公共关系谈判概述
第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略
第七章 旅游公共关系形象策略
**节 旅游公共关系形象策略概述
第二节 旅游企业CIS策划
第三节 TDIS策略
第八章 旅游公共关系专题活动
**节 旅游公共关系专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 会议活动
第四节 展览会
第五节 庆典活动
第六节 赞助活动
第七节 开放参观与游览
第九章 旅游公共关系危机管理
**节 旅游公共关系危机概述
第二节 旅游公共关系危机防范
第三节 旅游公共关系危机管理
第十章 旅游公关礼仪训练
**节 基本礼仪一一仪容、仪表、仪态
第二节 公关礼仪一 礼貌、礼节
第十一章 旅游公关语言训练
**节 礼貌用语
第二节身体语言
第十二章 旅游公关交际训练
**节 公关交际原则、法则、理论及要素
第二节 公关交际技巧
第三节 旅游公关交际常见问题及处理
第四节 涉外公关交际
附录一 公共关系相关网站
附录二 公关员国家职业标准（新版）
附录三 参考文献
封面
书名:旅游公共关系
作者:张向东
页数:288
定价:¥38.0
出版社:华东师范大学出版社
出版日期:2014-11-01
ISBN:9787567516991
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