导购员这样说才对

本书特色

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《导购员这样说才对》从销售终端的实际出发，凭借情景案例与实际销售技巧相结合，把卖场上*直接、*便利、使用率*高的口才技巧和处事方略介绍给读者，努力使读者用*短的时间掌握与客户有效沟通的技巧。书中的锦囊妙语与奇谋妙计不仅可助导购员提升业绩，还可帮助客户在欢乐的氛围中购得满意的商品。在市场供大于求、消费者日益挑剔的今天，卖场对导购员的技能要求也越来越高。导购员作为商品与顾客之间的桥梁，不仅要懂得销售的方法，而更重要地是要掌握沟通的技巧。能言善道才是帮助导购员达成交易的法宝。

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内容简介

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本书从销售终端的实际出发, 用实际有效的例证阐述了一线销售说话的方法和技巧, 一看就懂, 一学就会, 一用就灵, 方便实用 ; 必要时还可以现查现用, 称得上是导购人员得力的秘书和高级参谋。

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目录

**章　现场销售的语言规范**节 迎宾送客的礼仪及语言规范1. 迎宾的语言规范2. 卖场服务语言的运用3. 送客礼仪与语言规范第二节 接近顾客1. 顾客购物的心理变化过程2. 突破顾客的心理防线3. 接近顾客的说话技巧第三节 现场交谈1. 现场待客的语言规范2. 根据顾客类型随机应变第四节 促成交易1. 促成交易的必要策略2. 主动开口促成交易第五节 待客忌语1. 待客说话“九大忌”2. 忌用不良用语和负面语第二章　商品促销说话技巧**节 发现并创造顾客需求1. 解除顾客的戒心2. 挖掘顾客的需求第二节 提炼商品卖点1. 突显商品的优势2. 把卖点和买点相结合第三节 诱导顾客购买的欲望1. 善解人意，投其所好2. 为顾客描绘美景3. 巧妙利用人性的弱点第四节 巧妙化解顾客异议1. 对待异议的态度与处理方式2. 有效处理异议的说话技巧第五节 应对顾客拒绝1. 巧妙转变顾客的抵制心理2. 应对顾客拒绝的口才策略第六节 学会拒绝顾客1. 拒绝顾客的一般原则2. 拒绝顾客的说话艺术第三章　导购员说话的四大特殊技能**节 巧妙提问1. 提问的原则和方式2. 巧妙提问的说话术3. 销售中的倾听艺术第二节 赞美顾客1. 善于从缺点中找出优点2. 赞美顾客的说话技巧3. 把握赞美顾客的分寸第三节 介绍商品1. 商品的说明（陈述）技巧2. 介绍商品的基本原则3. 巧妙推介商品说话术第四节 说服顾客1. 说服要有针对性2. 学会尊重顾客的情感3. 因势利导说服顾客4. 用真诚和信任打动顾客5. 顾全顾客的面子6. 巧用幽默打破僵局第四章　应对特殊场景说话术**节 应对抱怨与投诉1. 处理投诉的六大法则2. 巧妙处理顾客抱怨3. 化解顾客愤怒的技巧4. 处理抱怨不宜说的话第二节 应对“麻烦”顾客1. 冷静应对爱“找麻烦”的顾客2. 正确应对顾客的过分要求3. 妥善解决与顾客间的争执4. 建立和谐客户关系的方法第三节 应对卖场突发事件1. 常见特殊事件的应对2. 顾客不良行为的处理技巧3. 善待顾客的过失第五章　现场销售情景范例1. 应对没有明确购买目标的顾客2. 开场说话技巧3. 巧妙应对顾客询问价格4. 顾客不同说话方式也应不同5. 提高询问的价值6. 避免他人意见对顾客的影响7. 创造顾客需求的话术8. 尊重是提升说服力的前提9. 利用建议性诱导实现配套销售10. 活用不同的讨价还价技巧11. 应对挑剔型顾客的策略12. 巧妙促成顾客成交13. 正确处理顾客退换商品14. 如何留住老顾客

封面

书名:导购员这样说才对

作者:林立文编著

页数:246

定价:¥29.8

出版社:华中科技大学出版社

出版日期:2015-02-01

ISBN:9787568004329

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