金融服务营销
本书特色
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《金融服务营销》从金融服务及其特点入手，以服务营销的基本框架为基础，结合国内外先进的金融服务营销理论与实践，阐述了金融服务营销的环节、营销的话术、营销的训练等内容。全书共三个项目，主要是对金融服务从业人员进行金融服务营销话术训练。项目一主要讨论了金融服务营销基本流程，包括做好销售准备；寻找潜在客户；了解客户需求；提出销售建议；注重售后服务；高端客户的挖掘、培育和拓展。项目二主要讨论了金融服务营销话术问题，包括理财产品营销；基金营销；保险产品营销；贵金属营销；特惠商户营销；个人网上银行业务营销；手机银行营销；电子银行业务营销；个人贷款业务营销。项目三主要进行金融服务营销训练，包括大堂经理业务训练；高柜柜员业务训练；对私客户经理（理财师）的训练；对公客户经理训练；客服坐席员训练；网点的现场管理；对私客户经理（个贷信贷员）的训练。《金融服务营销》可供金融企业管理者和市场营销人员作为培训教材使用，也可供相关专业的师生作为教材或工具书使用。
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作者简介
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梁凯膺，1975年出生，吉林工程技术师范学院，副教授，博士。主讲《保险实务》《金融服务营销》《金融学》《国际金融》等课程。
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目录
项目一 营销服务流程一、战略客户二、优质客户三、持续贡献客户四、潜在合作客户任务一 做好销售准备一、深入了解产品二、注重销售礼仪任务二 寻找潜在客户一、通过业务系统二、通过业务联动任务三 了解客户需求任务四 提出营销建议任务五 注重售后服务任务六 高端客户的挖掘、培育和拓展一、挖掘新客户的流程二、日常维护工作安排任务七 客户分类营销方案
项目二 金融服务营销话术任务一 理财产品营销一、商业银行理财产品的投资方向和范围二、理财产品的种类及期限三、产品亮点四、适用人群五、营销话术任务二 基金营销一、基金概述二、基金的分类三、适用人群四、资产配置五、基金营销话术任务三 保险产品营销一、保险产品的特点二、保险产品的营销思路任务四 贵金属营销一、贵金属概述二、贵金属的分类三、适合人群四、营销亮点五、营销切入话术任务五 特惠商户营销一、业务简介二、面向群体三、发展特惠商户意义四、商户拓展流程五、商户拓展技巧六、营销话术任务六 个人网上银行业务营销一、营销亮点二、营销方法任务七 手机银行营销营销方法任务八 电子银行业务营销一、银行卡取彤存现业务二、缴费业务三、转账、汇款业务任务九 个人贷款业务营销一、银行消费贷款业务优势二、业务营销亮点三、业务营销方法
项目三 金融服务营销训练任务一 大堂经理业务训练训练1 都是银行的客户训练2 发现同事说错了，怎么办？训练3 硬币的故事训练4 客户在营业厅争吵怎么办训练5 若柜员错了，大堂经理该怎么办？训练6 扣划年费折射出的服务缺失训练7 从“抱怨”到满意靠什么？训练8 真正把方便留给客户训练9 细节赢得客户，口碑造就品牌训练10 用理智与情感服务训练11 优质服务=态度 知识 技巧训练12 耐心服务赢得忠实客户训练13 服务到位方能为客户解决实际问题训练14 用心发现优质客户训练15 “循环使用信用卡周期”巧营销训练16 想得更周到，服务才能更完美任务二 高柜柜员业务训练训练1 用真情换取信任训练2 为了感动客户，可以委屈自己训练3 本该避免的客户哭诉事件训练4 真诚的力量训练5 自动还款为何不成功？训练6 一次销卡业务引发的服务问题训练7 “还不清”的“欠款”训练8 多说一句话，发卡数十张训练9 让客户知道错在哪里训练10 碰到蛮横的客户，柜员该怎么办？训练11 高柜柜员该怎样参与营销训练12 制度执行能否更好地结合实际？训练13 用真诚留住客户的心训练14 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？训练15 是否在用“心”服务训练16 三声服务和微笑服务是如何养成的？训练17 想客户所想，急客户所急训练18 客户需要发泄不满，更需要得到尊重训练19 以真诚换取客户的忠诚训练20 处处留心皆商机——在服务中要做有心人训练21 心有多远服务就有多“圆”训练22 对客户需要多些人文关怀训练23 有感于流程优化训练24 客户银行卡挂失引发的投诉训练25 客户可以不损失这500元吗？训练26 认真学习是基础训练27 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉训练28 是“客户评价器”惹的祸吗？任务三 对私客户经理（理财师）的训练训练1 了解产品是营销服务的着力点训练2 别忽略“来电话”的客户训练3 用心服务训练4 服务客户业务增值训练5 正确处理个人业绩和服务客户的关系训练6 危机中蕴藏着商机训练7 与客户共情，客户才会把你当朋友训练8 从一件小事情引发的问题训练9 知其然还要知其所以然训练10 优质客户是靠服务培养出来的训练11 专业素质是优质服务的有力支撑训练12 我们的服务是否做到位了训练13 如何有效推荐基金产品训练14 不该发生的事件任务四 对公客户经理的训练训练 只有双赢，才能获得市场任务五 客服坐席员训练训练1 针对客户所需进行产品营销——交叉营销服务案例训练2 施行首问责任制，用心去服务训练3 扎实的业务知识是服务的有力保障训练4 当遇到特殊客户时训练5 用热情和真诚弥补不足训练6 从客户的叹息声中发现问题任务六 支行营业厅的现场管理训练1 告状专业户变为理财大户训练2 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？训练3 调动前、中、后台力量为客户服务训练4 与陌生客户的**次接触训练5 坚持制度规定与提升服务质量的关系该如何处理？训练6 优先服务带来的深思训练7 对柜面服务效率的质疑训练8 叫号机引发的矛盾训练9 熟悉产品是销售的基础训练10 一部手机赢得一位贵宾卡客户训练11 一个升级的抱怨训练12 营业时间内应保证柜面服务任务七 对私客户经理（个贷信贷员）的训练训练1 这类逾期贷款产生不良记录后，银行该怎么办？训练2 沟通从心开始训练3 个人贷款贷后管理引发的思考参考文献
封面
书名:金融服务营销
作者:梁凯膺
页数:102页
定价:¥28.0
出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2020-04-01
ISBN:9787568283113
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