蒙牛经营人心之道

节选

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**章 经营人心——蒙牛集团高速发展的动力之源
在不久前发布的2007年上半年中期财务报表中，蒙牛集团交上了一份完美答卷——实现了中国乳品企业首次半年销售额过亿的目标，同比增长32.8％。与此同时，蒙牛集团还是连续数年中国出口量*大的乳品企业。就在2007年8月，蒙牛集团与俄罗斯签订了出口协议，首次将中国牛奶卖到了欧洲。如今，蒙牛已经在美国、新加坡、菲律宾、香港等十几个国家和地区畅销。蒙牛集团还制定了2011年进军世界乳业20强的雄伟蓝图。
这头出生仅八年，凭借七年增长440倍的火箭般的“蒙牛速度”迅速成长为中国乳业**品牌的“牛”，在创造了举世瞩目的“蒙牛奇迹”后，继续保持着强劲的势头，高歌猛进，翻越一座又一座看似不可能翻越的高山。
人们不禁要问，这头“蒙牛”究竟凭借着什么，产生了这么强劲的动力呢？
蒙牛集团老总牛根生的座右铭是：小胜凭智，大赢靠德。许多人认为这就是蒙牛成功的秘诀。诚然，“德”字作为蒙牛的根，在蒙牛的成功中扮演着奠基者的角色，功不可没。而在企业经营中，“德”字有着更为丰富的表现形式，那就是经营人心。
　　企业经营就是对人心的经营
1999年，牛根生离开伊利集团决定创建“蒙牛”时，从伊利出走来投奔他的人络绎不绝，上到部门经理，下到普通销售员，有和老牛熟识的老同事，也有没和牛根生打过交道的人，陆陆续续，竟有三四百人之多。要知道，当时蒙牛的注册资金仅有100万元，在伊利这个庞然大物面前，显得那么微不足道。一边是中国乳业**品牌，一边是刚刚起步名不见经传的小公司，这些人究竟为什么弃“明”投“暗”呢？他们说：冲的是牛根生这个人，他的“德”，他的好名声。
无论是“德”，还是好名声，这些都是牛根生当时的“现状”，隐藏在背后的则是牛根生对人心的经营，是他16年来在伊利苦心经营的结果。当然，他不是阴谋家，用他自己的话说，这只是在修“德”，是他做人做事的根本所在。然而，这恰恰暗合了经营人心之道。与其说是他经营的结果，不如说是他做人的结果。
牛根生如此，他一手创建的蒙牛集团亦是如此，他用做人的方法去做企业，用诚信、用感恩、用真心去对待每一位员工、每一位奶农、每一位投资者、每一位消费者、每一位社会公民。他们的真心赢得了每个人的倾心，众志成城，人心所指，所向披靡。
　 蒙牛需要人才时，有人投奔过来；
　 蒙牛资金短缺时，有人送钱来投资；
　蒙牛奶源匮乏时，有人主动登门寻求合作。
　如果说牛根生的成功是因为有孙玉斌、杨文俊、邱连军、白君、邓九强、孙先红等能人的支持，有全体员工的支持，那么蒙牛集团的成功则是因为有原料市场上百万农民的支持，资本市场上千万股民的支持，产品市场上亿万消费者的支持。蒙牛集团能有今天，这些人都功不可没。而将这些人凝聚在蒙牛周围，令他们如此执着、如此倾心于蒙牛，就是蒙牛和牛根生经营人心的结果。
　　蒙牛“内幕”
创业8年，蒙牛集团创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。2006年，完成主营业务收入162.46亿元，同比增长50.1％，年均递增138％；实现利润7.27亿元，同比增长59.21％，年均递增182％；完成税收7.8亿元，同比增长60.11％，年均递增158％；主要产品的市场占有率达到35％以上；uHT牛奶销量全球**，液体奶、冰淇淋和酸奶销量居全国**；乳制品出口量、出口的国家和地区数量居全国**。
2006年9月份，国家统计局发布了“中国大企业集团首届竞争力500强”名单，蒙牛集团位居第11位，名列内蒙古自治区和全国同行业之首；在全国大企业集团500强中，蒙牛位居第238位，比2005年提高了56个位次。与此同时，在2006年首届“亚洲品牌500强排行榜”中，蒙牛集团位居亚洲乳制品企业第3位（前两名为日本企业）。
经营人心一直是蒙牛不变的策略，以前是，现在是，将来肯定也是。因为企业的经营，归根到底是对人的经营，对人心的经营。人心齐，泰山移，这才是企业持久的动力之源，有了这份力量，还有什么困难是不能克服的？还愁不能创造奇迹吗？
　　经营人心，得人心者得天下
　孟子说：“得道者多助，失道者寡助。”得道者的表征就是有“德”，得道的过程则是经营人心的过程。因此得道者得人心，他们拥有的是无形资源，即使是在*失意的时候，这种人心齐聚的优势，也会帮助得道者化险为夷，安渡难关。大智之人，懂得得失的因果，取舍的辩证，人心的背向。而失道者则不然，一味地追求得与取，*终只会迷失方向，等到众叛亲离之时，再幡然醒悟，已为时晚矣。
牛根生成长在一个苦难的家庭，他自小就从母亲那里学到了许多做人的道理。牛根生常说：“母亲嘱咐的两句话让我终生难忘，一句是‘要想知道，打个颠倒’，一句是‘吃亏是福，占便宜是祸’。”从小牛根生就有了一颗感恩的心，对父母，对国家，对社会。
不管是在伊利集团期间，还是在他一手创办的蒙牛集团，都流传有牛根生散财的故事。
1990年，年轻的杨文俊刚刚结婚，需要拿出4000元购买住房，对于这个当时月工资只有40元的年轻人来说，4000元相当于他不吃不喝10年的工资，不啻一个天文数字。就在杨文俊为此犯愁的时候，牛根生给他送来了2000元钱。“要知道，牛根生自己当时也没有多少积蓄，这2000元钱是他一大家子省吃俭用省出来的！更何况，以我当时40元的月收入，他简直看不到我在短期内还钱的可能性。”杨文俊说，牛总的这2000元钱，把一个领导者的责任深深铭刻在了自己的心底：“我们虽然身为企业的领导，但和普通工人一样，也是劳动者。劳动者之间就应该互相帮助。”后来，他本人也成了一个关心下属的散财者。
还有一件被媒体广泛报道的事。当牛根生在伊利掌管的冰淇淋销售额过亿的时候，企业曾拿出18万元要给牛根生买一辆桑塔纳汽车。但是想到员工上下班的交通困难，牛根生就用这笔钱给员工买了一辆旧东风大客车，一辆华西中客车，一辆天津面包车和一辆大发小货车。
类似的事情还有很多。钱财本是身外物，千金散尽还复来。“散财聚人”正是从生活中得来的经营人心的智慧结晶，给牛根生带来了极好的人缘。财散了，心却聚了，围拢来的是同事和朋友的信任，是客户和下属的尊敬。
当牛根生出走伊利，创立“蒙牛”的时候，尽管当时蒙牛的注册资金仅有100万元，相比已然是中国乳业**品牌的伊利来说，可谓微不足道。但是包括伊利液体奶的老总、冰淇淋的老总在内，前后从伊利到蒙牛弃大从小，弃“明”投“暗”的，竟有三四百人。
王富就是这三四百人中的一个。他当时担任伊利冰淇淋公司销售部副部长，在1998年的牛根生风波中，属于两边不靠的第三阵营。1999年4月14日，他决定加盟蒙牛。伊利工资高，企业大，而蒙牛才刚刚创立，将来的发展还是个未知数。王富为什么会作出这样的抉择，是否在因小失大？王富为什么会相信并未打过交道的牛根生，是否在进行一场胜负难测的赌博？王富给出了这样的答案，他认为，虽然没有与牛根生打交道的机会，但牛根
生所说的话，所做的事，他十分清楚。牛根生是一个值得信任的人。
　　蒙牛“内幕”
2002年蒙牛做了一个“给我个理由选择你”的策划。
经过精心筛选，*后蒙牛将“给我个理由选择你”的内
容确定为“五个理由”：
1.中国绿色食品；
2.产地：内蒙古；
3.草原牛奶唯一中国驰名商标；
4.英国本土NQA及ISO9001国际标准质量认证；
5.利乐枕纯鲜牛奶销量居全球**。
**个理由是“中国绿色食品”，与上海和北京的主要竞争对手相区分；第二个理由是“产地：内蒙古”，与所有非草原产地的竞争对手相区分；第三个理由是“草原牛奶唯一中国驰名商标”，与来自大草原的另一主要竞争对手也区分开来；第四个理由中的“英国本土NQA认证”属欧洲标准，再次与绝大部分乳制品企业相区分；第五个理由“利乐枕牛奶销量居全球**”，则是全世界乳制品企业都不能相比的……一个理由至少区分一个强手，五个理由下来，可谓走遍天下与众不同。
得人心者得天下。牛根生散财聚人的思想，也正是蒙牛经营人心的企业文化来源。获得人心，才是长久的经营之道。世界上没有永远独闯天涯的孤胆英雄，只有汇集天下英豪的智者。如果一个人把眼光放在眼前唾手可得的利益上，只想着如何将其抓到自己手中，却不顾及身边其他人的利益，不顾及整个生存环境的利益，那么，即使他武功盖世、本领超群，恐怕也要走向失败。
牛根生的与众不同之处在于，他把经营人心的思想运用得炉火纯青，浸透在他的工作和日常生活中，渗透进蒙牛管理经营的企业行为中。这使得这种精神力量从个人放大到了集体，又从集体影响到社会。只要百年蒙牛的梦想延续下去，这种影响就会继续被世人所知、所感、所学、所得。
　　商道即人道，经营人心是企业常青的源泉
　 林尚沃是19世纪初朝鲜巨商。有一次，三个人来跟他借钱做生意。林尚沃通过对他们的人品和能力的了解，借给**个人100两银子，借给第二个人200两银子，借给第三个1000两银子。一年后，前两个人都赚到了钱，将本息归还，第三个人则将钱花得分文不剩，又来借钱。林尚沃竟然又借给他2000两银子。结果那人竟然从此杳无音信！大家都认为林尚沃被骗了。
八年后，第三个人拉了十大车人参回来，按当时行情计算，价值10万两银子。林尚沃慧眼识英雄才做成了这批大买卖，八年之内用3000两银子挣来5万两，那个人也因为林尚沃的帮助而使自己的生意获得成功，并成了大富翁。
这是2000年韩国出版的《商道》一书中的故事。《商道》虽是一部韩国小说，却展现了中国文化的博大精深，包含了很多儒释道的睿智哲理。它将经商做人的世俗智慧提炼升华为“道”的境界，渗透着“商道即人道”的思想，即经商实际上是投资于人，“小生意旨在得利，大生意旨在得人。”
商道即人道，这就是经营人心的“商道”，是古今中外所有商家的成功的真谛。
通过胡雪岩的商海官场沉浮，我们知道徽商成功之道；通过“乔家大院”的兴衰历史，我们知道了晋商成功之道；透过读林尚沃的商经，我们知道了韩商成功之道。这三个商人成功的道路不完全相同，但都是在东方儒家文化的背景之下成长起来的。儒家文化的核心是一套做人的伦理道德规范。成功的人生，无论是为官、习文，还是从商，都是从做一个好人开始的，从修自己的“德”开始，从经营人心开始。
20世纪80年代，英国马狮百货公司的兴盛让人们开始注意到一个新的词汇：关系营销。所谓的关系营销，就是通过对企业与员工、客户、供销商、竞争者和社会团体(如政府机关等)之间关系的管理，来使这些上下游厂家连成一个一荣俱荣、一损俱损的价值链，从而达到共赢的一种模式。这些关系的处理，其实也是经营人心的一种手段，是商道即人道思想的体现。
蒙牛的成功则是这种商道的*新诠释。纵观蒙牛的发展历程，一切都是以人心为本来实施经营的，以“德”聚人心，以“诚信”、“感恩”博取人心，通过自己火箭般的“蒙牛速度”和令人瞠目的“蒙牛奇迹”，向世人宣告着经营人心才是商道的*高境界。
　　第二章　小胜凭智，大赢靠德——蒙牛集团以德聚人心
道德一词，古已有之，指的是事物变化运动的准则、规范、规矩。遵循道德，内得于己，外得于人，便称之为“有德”。古人讲德，说的是忠、孝、仁、义、信、温良、恭敬、谦让的品行。有德之人，遵从人性，坚守原则。用现在的话说，德无非就是形成于人们的社会活动，并指导人们的行为方式的价值观。
企业文化则是指企业在经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念。道德与企业文化在本质上有相同之处。不同之处在于，企业文化是为企业的生存和发展服务的，而企业作为一种赢利性组织，其追求利益的天性决定了企业文化的目标取向。然而这种不同并非不可调和，相反的，企业道德的建设正是一个企业要长远发展的根基所在。
蒙牛“小胜凭智，大赢靠德”的企业文化，就是一个很好的范例。蒙牛通过对“德”的修炼，聚拢了人心，这也是经营人心的过程。
　　小胜凭智，大赢靠德——蒙牛人的座右铭
市场经济中，要获得长远的成功，仅靠懂管理、善经营这些“术”是远远不够的。企业要长远发展，就必须要有“道”——商道即人道，人道重德，德商，才是企业长久发展的基石。一个不择手段、不顾后果的掘金者，或许可以凭八斗高才，掘得**桶金，但是却不能在一个相对成熟的市场环境中，成为一个金矿主，因为他缺少德商。无德难以聚人心，一个“光杆司令”是成就不了大事业的。所以，钱要赚，原则也要讲。利要求，品德不能丢。
蒙牛能有今天的成就，靠的是什么，牛根生说，小胜凭智，大赢靠德。这是牛根生的座右铭，也是蒙牛人的行为准则。德是蒙牛文化的“根”之所在。用一个形象的字概括蒙牛的企业文化，是“牛”——“吃的是草，挤的是奶”；用一个抽象的字概括蒙牛的企业文化，是“德”——“小胜凭智，大胜靠德”。
在蒙牛工业园，有许多醒目的标语。从中我们可以看到，蒙牛在“德”这条根上，发散出的许多枝系：“产品就是人品”，这是蒙牛对待产品的态度；“诚信是一种战略资源”，蒙牛以诚信作为企业文化的核心内容；“看别人不顺眼，是自己修养不够”，则可以看做是蒙牛的“德”在员工个人修养上的体现……

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本书特色

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蒙牛集团和牛根生奉为圭臬的价值观和行为准则!
财散人聚,财聚人散。聚的时候,先聚心,后聚人;散的时候,也是先散心,后散人。牛根生说,这个世界不是有钱人的,也不是有权人的,而是有心人的。你把人心搞散了,企业也主离垮台不远了。经营人心,以人为本,这正是蒙牛事业成功的基石之一。
经营人心,尊重关心下属是首要的,财散人聚,财聚人散。聚的时候,先聚心,后聚人;散的时候,也是先散心,后散人。牛根生说,这个世界不是有钱人的,也不是有权人的,而是有心人的。
获得人心,才是长久的经营之道。世界上没有永远独闯天涯的孤胆英雄,只有汇集天下英豪的得道智者。如果一个人把眼光放在眼前唾手可得的利益上,只想着如何将其抓到自己手中,却不顾及身边其他人的利益,不顾及整个生存环境的利益,那么,再是武功盖世、本领超群,恐怕也要走向失败。
牛根生说:“感情的培养和投入是非常必要的,我们非常善意地对待我们周边的人,包括我们企业的人,包括社会的人,只要有投入,肯定有产出,种瓜得瓜,种豆得豆。”

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内容简介

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本书通过对蒙牛文化的全面分析，深度挖掘了“经营人心”的真谛，探讨了“经营人心”对中国企业的现实意义。通过阅读本书，读者将了解到怎样打造一个得人心的企业。

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作者简介

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王源，专业的员工职业化培训师，长期跟踪研究蒙牛集团。在员工职业品德的培养、培训和实施方面，具有丰富的经验和独到的见解。

　　策划的主编多部图书，作品有：《责任》、《美德的种子》等。

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目录

序　经营人心，得人心者得天下**章 经营人心——蒙牛集团高速发展的动力之源　企业经营就是对人心的经营　经营人心，得人心者得天下　商道即人道，经营人心是企业常青的源泉第二章 小脏凭智，大赢靠德——蒙牛集团以德聚人心　小胜凭智，大赢靠德——蒙牛人的座右铭　厚德载物是个人永续发展之道　德行天下是企业拢聚人心的资本第三章 感恩是美德更是智慧——蒙牛以心换心之道（一）　滴水之恩，当以涌泉相报　以心换心，以德报怨　成长了，真诚地道声谢谢　为企业安装一颗感恩的心第四章 诚信是一种战略资源——蒙牛以心换心之道（二）　诚信乃安身立命之本　诚信是打开心灵的一把钥匙　建立诚信档案，远播声誉口碑第五章 人品至上——蒙牛的人才观　优秀的态度比能力更重要　德才兼备德为先　看别人不顺眼，是自己修养不够第六章 与自己较劲——蒙牛人实践执行力的法宝　不修改目标，只修改手段　改变自我，就能改变世界　不是尽力而为，而是全力以赴第七章 一切为了员工的需要——温和型企业文化经营　员工的心　关爱员工，致富思源　爱心温暖小家，共建和谐大“家”　培训是*大的福利第八章 产品等于人品一蒙牛产品以高品质经营客户的心　勿以善小而不为，勿以恶小而为之 　质量就是生命，产品等于人品　没有质量，一切等于负数第九章 甘为社会“孺子”牛——建构品牌价值经营客户　与社会大众的心　愿每一个中国人身心健康　城市多喝一杯奶，农村致富一家人　千万助申奥，品牌增值高　倾情一注，非典营销　捐奶助学，圆总理梦想 第十章 对别人有利就是对自己有利——中庸之道经　营竞争者的心　对别人有利的，才是对自己有利的 　竞争对手是*好的老师　与“竞争队友”共生共赢　以退为进，以柔克刚 附一　总裁声音　天变人变模式变　择师论　*佳雇主：“让员工”51％给自己干　“带工具的人”——论人才的价值　“蒙牛模式”的16个“支点”　“储备干部”=“处备干布”　学习是给大脑“吃饭”　要想知道，打个颠倒附二　员工忠诚意识培训手册

封面

书名:蒙牛经营人心之道

作者:王源　著

页数:208

定价:¥26.8

出版社:中国言实出版社

出版日期:2008-03-01

ISBN:9787802500297

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