列车乘务员_PDF下载[89MB-百度云]李军昭

本书特色

[

列车乘务员是铁路客运服务的主要工作人员，在工作期间提供与旅客购买车票相同等级的服务，包括开关车门，打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全等并通过查验车票、核对铺位等方式，确保旅客安全抵达目的地。
　　本书根据*新版的《铁路旅客运输规程》和列车乘务员国家职业标准与作业标准，以列车乘务员岗位“工作过程为导向”进行编写。本书共分八个单元，主要包括：铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘车安全管理、旅客列车应急处理。
　　　本书在大量调研的基础上，每个单元突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，是中职、高职院校铁道运输管理专业学生**的参考教材，对相关职业学校的师生有重要的参考价值。

]

学习单元1　铁路客运法律法规项目 1 旅客运输安全法规任务1 旅客运输安全管理和安全宣传任务2 危险品的检查和处理项目 2 铁路旅客运输合同法规任务1 铁路旅客运输合同及违约责任的了解任务2 旅客人身意外伤害的处理项目 3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理任务1 铁路旅客运输事故的救援与处理任务2 非正常情况的应急处理单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元2　全国铁路线路图项目 1 全国铁路线路任务1 全国铁路线路名称及分布的了解任务2 全国主要铁路干线的认知项目 2 全国重要铁路交通枢纽任务全国重要铁路枢纽的介绍单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元3　列车票务管理项目 1 验票任务1 认识车票任务2 车内验票项目 2 变更、误乘问题处理任务1 变更问题处理任务2 误乘问题处理项目 3 列车车次编制任务1 带首字母的各型列车车次编写规则的了解任务2 没有首字母的四位车车次编写规则的了解任务3 车次上行与下行的规律的了解单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元4　旅客列车工作组织项目 1 旅客列车乘务组任务1 乘务组组成分工的了解任务2 乘务组工作任务的了解项目 2 旅客列车乘务组的乘务制度任务1 乘务组组织形式及制度的了解任务2 乘务组工作组织的了解单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元5　旅客列车服务工作项目 1 语言服务任务语言服务用语及要求的掌握项目 2 重点服务任务重点服务内容及技巧的掌握项目 3 供水服务任务供水服务内容及技巧的掌握项目 4 车厢整容服务任务车厢整容服务内容及技巧的掌握单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元6　列车内部设备设施项目 1 主要设备任务1 基础设备的学习任务2 服务设备的学习任务3 餐巴车设备的学习任务4 播音系统的学习项目 2 列车安全设备设施任务1 制动装置的学习任务2 逃生装置的学习任务3 报警及灭火装置的学习单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元7　旅客列车乘车安全管理项目 1 旅客运输安全任务1 安全宣传及检查任务2 车门管理项目 2 电气化铁路安全任务电气化铁路安全管理项目 3 查堵危险品任务危险品查堵单元拓展任务单元考核评价单元知识总结学习单元8　旅客列车应急处理项目 1 旅客运输阻碍的处理任务1 火灾的处理任务2 撞车、颠覆的处理项目 2 旅客运输事故的处理任务1 线路中断时对旅客的应急处理任务2 线路中断后对行李、包裹的安排单元拓展任务单元考核评价单元知识总结参考文献