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第一章 组织行为学概论 【内容概要】 1. 介绍组织、组织行为的概念。 2. 介绍组织行为学的发展历程。 3. 介绍组织行为学的学科体系。 4. 介绍组织管理中的人性假说。 5. 介绍组织行为学的研究方法。 6. 介绍组织行为学的发展趋势和面临的挑战。 【开篇引例】 办公室里的微笑 办公室政治文化可以悄然改变我们的微笑？美国认知神经学家Sook Lei Liew在神经科学年会上验证了这一现象，他指出，我们会根据对方的官职级别、权力大小和地位高低来做出要么分享微笑、要么隐藏微笑的反应。 加利福尼亚大学圣地亚哥分校的认知神经科学家埃文 卡尔（Evan Carr）使用一种被称为面部肌电扫描的技术对55名男生和女生进行反应测试，这些学生被分成两组，分别是自我感觉权力大的一组和自我感觉权力不大的一组。测试者给他们播放关于一些人的视频，告知他们该人身居高职或者职位低下。卡尔把他们看视频时因不自觉地微笑而产生的肌肉运动记录下来，记录精确到毫秒。他发现，学生是否会不知不觉地模仿对方——以微笑回应对方的微笑，在某种程度上似乎取决于效仿者自身的权力意识及他们在“对镜观察”的那个人的社会地位。研究人员发现，当人们觉得自身拥有足够大的权力时，他们很少以笑容回应身居高位者的微笑，且会自动克制自己去效仿一个迷人微笑的冲动。卡尔认为，“这样你可能会觉得自己更有竞争力”。 为什么人们在具有办公室政治文化的情境下，对老板的脸是最敏感的？为什么当觉得自己权力不大时会自觉对一个人的微笑做出回应，而自我感觉权力大的人会自动克制自己去效仿迷人微笑的冲动？本书的目的就是帮助读者了解这些现象的原因及解决方法。通过组织行为学的学习，可以帮助管理人员了解组织中个人、群体及组织行为的复杂性，进一步探讨解决问题的方法，提升他们理解、预测和控制人的行为的能力。 资料来源：袁凌，吴文华，熊勇清. 2015. 组织行为学[M]. 北京：高等教育出版社. 第一节 组织与组织行为学 组织行为学是研究一定组织中人的心理与行为规律的一门科学。它是以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学等学科相交叉的一门学科。社会的发展，尤其是经济的发展促进了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。 一、组织 组织存在于日常生活之中，与我们的日常生活息息相关。工人在工厂（经济组织）做工，学生在学校（教育组织）学习，士兵在部队（军事组织）服役，干部在机关（行政组织）工作，而各种组织行为的表现也各不相同，正是由于这些组织的存在，人们的生活变得丰富多彩。研究组织行为学，必须先明确组织与组织行为这两个最基本的概念。 什么是组织呢？这个问题的答案似乎是因人而异的。在日常生活中可以接触到形形色色的组织机构，因此每个人对于组织的定义也是丰富多彩的。为方便探讨，我们必须在广泛讨论有关观点的基础上，就一些共性的内容，如组织产生的根本原因、组织的特点、组织与环境的关系、组织与管理的关系及如何进行有效的管理达成共识，作为进一步讨论的基础。 （一）组织产生的原因 组织是社会发展的产物。随着社会发展的复杂化和多样化，人类孤立活动已无法满足社会与个人的全部需求，于是出现了群体活动。例如，对经济组织而言，某些生产、经济活动的规模超过了个人能力的极限，同时又具有技术上的不可分性，必须通过团队劳动才能完成。一个人无法搬动沉重的石块，于是由几个人组成的小组来抬。 另外，人们的需要既可以通过个体活动实现，也可以由群体活动的组织提供，但个体活动与群体活动的效率相差很大。当组织活动的效率高于个体活动时，人们在长期的自然比较中就会逐渐选择组织活动。一个典型的例子就是学校的出现和发展。知识传授的方式可以是师傅带徒弟的个体活动，也可以是学校教育式的组织活动，在社会发展到一定程度后，后者具有更高的效率，于是便取代了前者。 在群体活动的逐渐演化过程中，出现了一系列驱使人们的行为分工化、专业化的规则，这就导致组织的出现。专业化和分工化是提高工作效率的根本途径，基于这种分工形成组织的单位、部门、群体，通过他们协调互动、密切配合，才能保证组织整体目标的实现。 总之，组织产生的根本原因在于：个人能力的限制、个人工作效率低下及社会分工的出现。 （二）组织的特点 实际生活中的组织形形色色，组织中的规则也千差万别，但是一般组织均具有两个特点：一是明确的目标导向。任何组织的形成都在特定目标的驱使下，都有其基本的使命，并且组织中的成员都愿意为之付出努力。例如，医院的目标是救死扶伤，加入医院这个组织的医生和护士都致力于减轻病人的痛苦。正是组织的共同目标才使得组织得以存在和延续。二是有序的结构体系。组织中的结构体系，从目标结构体系，到组织成员内的社会分工体系、社会技术系统、环境互动开发系统和投入产出系统等都是分工明确的。 （三）组织的定义 目前，对于组织的定义众多，列举如下具有代表性的几种。 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。—斯蒂芬 罗宾斯（Stephen P. Robbins）当两个或两个以上的个人进行合作，即系统地协调彼此间的行为时，组织就形成了。——切斯特 巴纳德（Chester I. Barnard） 组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工、合作，与不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。——埃德加 沙因（Edgar H. Schein） 组织是一个互相影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。——杰克 邓肯（Jack Duncan） 二、组织与环境 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 环境包括人、财、物、气候、市场、技术、文化政策、法律、自然、科技、人文、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。例如，社会环境中某一政治因素可能对政党的策略产生重大影响，而抗洪指挥部则会密切关注气象变化。 组织和环境相互作用，不断地进行物质、能量、信息的交换。组织依靠环境获得赖以生存的资源和发展机遇，组织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。组织活动的效率受制于环境条件的优劣，因此，组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。 组织和环境相互作用具体表现为组织与环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了组织的利益相关者。例如，对一个政党而言，选民、结盟的政党、有关的舆论机构等就是其利益相关者；对企业来说，供应商、股民、有关银行、中介机构、分销商、代理商、零售商和顾客等就是其利益相关者。组织和环境之间进行的物质、能量、信息的交换，实际上是通过与它的利益相关者进行交换而实现的，组织适应环境需要本质上是满足其利益相关者的需要。 世界是变化的，特别在现代条件下，科学技术日新月异，国际交往日趋频繁，社会联系日益密切，在全球范围内社会经济、政治、文化、科技诸多因素紧密相关，形成有机整体，这就必然导致环境变化空前加快，组织对环境的依赖性与日俱增。因此，组织只有正视环境存在，适应环境变化，不断调整、改革，才能获得发展。 组织要适应环境变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境变化，同时要始终保持结构的灵活性。 当然，组织也会影响环境，组织的存在本身就为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织要为优化社会的物质环境和文化环境尽其“社会责任”。成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。归纳概括两者具有以下关系。 （1）组织具有时代性。组织是特定物质条件和社会条件的产物。 （2）组织能够不断适应环境的变化，这是组织竞争优势的体现。 （3）组织具有主动性，能够主动影响或改变环境。 三、组织与管理 管理就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达到组织目标的过程。组织与管理密不可分。 （一）组织与管理的关系 任何组织都需要管理。小到家庭，大到国家，组织都是由具有共同目标的人组成的集合，而各个成员的观念、志趣、经验、能力各不相同，矛盾在所难免。因此，协调是组织存在并正常运行的前提，也是管理的基本内容之一。 管理的目标是保证组织目标的实现。管理是任何组织都不可缺少的，但绝不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，管理的终极目标只是保证作业活动的有效进行，为实现组织目标服务。 管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织中的目标。在组织活动中，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。由于社会资源的稀缺性，组织从环境中获得的各种资源都是有成本的，任何组织都不可能无偿使用资源。管理的成效好坏、有效性如何，集中体现在它是否使组织投入最少的资源，取得最大的、合乎需要的成果产出。产出一定、投入最少，或者投入不变、产出最多，甚至投入最少、产出最多，都意味着组织具有较为合理的投入产出比，有比较高的效率。同时，管理必须保证组织的产出成果能满足利益相关者的某种需要并为之所接受，从而得到环境认可，以继续生存并发展，这就是组织成果的有效性问题，也称组织的效能。如果说组织效率涉及组织是否“正确地做事”，那么能否“做正确的事”就是决定组织效能的问题。管理的任务是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和组织效能的不断提高，以更好、更快地实现组织目标，从而适应社会进步的需要。从典型的经济组织——企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产、用最少的资源耗费进行生产两个方面；就政党而言，管理工作的效果取决于能否提出合乎社会需要的政策纲领以赢得公众信赖，以及用较小的成本顺利付诸实施。 （二）组织的有效性 一个组织的有效性受到多种因素的影响。图1-1显示了组织有效性的主要影响因素，即环境因素、组织因素、员工因素和管理实践因素。 图1-1 组织有效性的主要影响因素 环境因素的变化体现在以下几个方面：它们的可预测性如何（如组织的原材料供应的稳定性如何），它们的复杂性如何（如组织要与多少不同的群体、供应者、政府机构等打交道），它们的竞争性如何（如人们是否把组织的存在看成是合乎需要的）。 组织的有效性也受组织因素的影响。组织结构设计是否合理？各单位之间工作是否有效地协调？组织是否有效地利用特定技术？这种结构是否反映所用技术的内在要求？组织的设计对组织的规模是否合适？这种设计在一定的年限以后是否适应组织成长的需要？ 员工的特点也会影响组织的有效性。员工是否拥有高效工作所必需的技术和能力？员工个人的目标是否和组织的目标相一致？员工是否受到激励而有效工作并得到组织的信任？员工的态度和价值观促进还是延缓效率的取得？ 组织采用的管理实践对有效性也有重要的影响。管理者制定策略和采取措施来奖惩和控制员工的方法会影响组织的有效性。同样，与管理者所用的决策方法相联系的信息沟通和领导方式，也在很大程度上决定了组织的有效性。 四、组织行为 组织行为是指在一定的组织环境中，全体组织成员在工作时表现出的所有行为的总和，是指组织内部的群体和个体产生的行为及组织与环境之间的相互作用。对于组织行为的研究主要从个体行为如何影响群体行为，群体行为如何影响个体行为，群体行为如何影响组织效率，组织如何营造有利于群体和个体发挥效能的环境等四个方面来进行。从研究对象来看，组织行为学对组织行为的分析在三

内容简介

组织行为学是管理学的重要分支，是MBA核心课程，也是工商管理学科下所有专业的必（选）修课程。本课程主要运用了社会学、政治学、心理学、社会心理学、管理学等知识，通过对人的认知过程、个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为的理论与应用梳理，使学生能够深刻认识组织管理的实质，强化对组织管理的认知，帮助学生理解和掌握员工管理、群体管理和组织管理的原则、方法与技巧，实现管理理论与管理实际的衔接。

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