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[百度网盘]客户关系管理 PDF

  • 作者 安春梅,孙巧美
  • 出版社 武汉大学出版社
  • 出版日期 2017
  • ISBN 9787307083264
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解压密码：6666

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内容简介

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。

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