本书特色

十多年前笔者程信铭刚入内衣行业时，众多厂家纷纷开始品牌运营的摸索，都摸着石头过河，边学边做，边做边改，那时不管是厂家、代理商、经销商还是其他从业人员都觉得有点累。而今，他出了《门店制胜，业绩倍增——门店标准化销售服务流程》。希望本书能为正在转型升级的中国内衣行业提供帮助，为扩大内衣消费提供帮助，为正在萌芽的中国内衣连锁事业提供帮助。

将复杂繁琐又充满变数的门店销售服务工作用通俗有趣的语言，依服务流程，步步向前，结构细致而逻辑清楚，并用标准化、流程化、专业化来教导从业者创造更高的销售业绩，是一本终端销售人员必看的好书。
——东华大学旭日工商管理学院教授＆博导顾庆良
销售商品、提升业绩、拔高利润，是每位终端从业者的不懈追求和必须掌握的技能。本书将以往以自我为中心的主观销售方式改变为以顾客为中心的发掘其需求的引导式销售方式，势必为门店销售带来新的突破与腾飞。
——盐步内衣协会会长＆奥丽侬集团董事长何炳祥
本书用标准化和流程化来研究细节问题，内容和案例虽取自内衣行业和生活中的小事。但却真实再现了终端销售的情景，并加入了深入思考和专业分析，对门店的导购销售技能做出全方位指导，是一本不可多得的实战指南。
——劲霸男装品牌华南公司总经理车岳林
将多变可塑、实时实景的服务流程标准化是门店销售的基础，也是一项挑战性的工作，本书不仅教给读者做什么和怎么做，更告诉为什么这样做，既授予方法技巧，也诠释原则和道理。值得好好研读。
——玛莲露MALIANLu女装品牌营运总监吴国强

内容简介

《门店制胜，业绩倍增――门店标准化销售服务流程》作者是程信铭《门店制胜，业绩倍增――门店标准化销售服务流程》将告诉您：店外走的人那么多，为什么就是不进来呢?进来店里的顾客怎么一晃就走出去了呢?不知道先说什么后说什么，怎么总是说着说着，就把顾客说走了?不管怎么说，为什么顾客就是不想进试衣间呢?好不容易把顾客推进试衣间，但还是没有成交，为什么成交那么难啊?为什么客单价那么低啊?怎么老顾客那么少啊?VlP到底怎么做才有效果呢?……

作者简介

程信铭: 品牌发展顾问，门店实战专家，实战派营销经理人，中国培训网特聘讲师。从实车一线业务员成长起来，后曾任多家知名品牌营销总监：曾任多家媒体特约撰稿人，并开设“金牌导购”专栏；先后为几十个品牌厂家和近百个优秀代理商做过培训，为数千终端商、逾万从业者做过市场营销、门店销售、店铺管理、阳光心态等多方面的培训，效果斐然。主要论著：《“忠”端营销理论的提出者》、《“内衣四化建设”的首创与推广者》。

推荐序自序第一章内衣与门店销售内衣的本质是什么? 爱慕集团董事长张荣明先生说：“文胸来自西方，亚洲女性没有西方人丰满，所以亚洲女性使用文胸比较重视其功能性，比如聚拢、塑形的效果” 第一节关于门店销售第二节结合内衣的本质进行销售第二章店外引客店外人来人往川流不息，店内人迹罕至门可罗雀，为什么很多门店会产生这样的现象呢? 很多门店人员，除了会守株待兔在店里等客上门外，从来不懂、不会，也不去学习主动出击从店外把目标顾客“拉”进店里。因为她们怕!怕失败、怕被人奚落、怕被人拒绝第一节提高五率提升业绩第二节引客进店的好处与方法第三章前台接待前台接待的好坏，直接影响顾客是否愿意进入试衣间。如果提高了顾客试穿率，那么成交率也就会跟着上去的。在很多其他的培训或培训资料中，接待仅仅是作为其中的？个简单的动作，也就是导购站在店铺门口说一句“欢迎光临”，其实这远远不够。前台接待，除了会在最合适的时间、用最动听的声音、说最中听的话之外，还要学会察言观色、时机把握、精彩开场、异议处理等重要环节第一节标准姿态第二节礼貌迎宾延伸阅读：店内没有顾客时我们做什么第三节接待时机第四节顾客分析第五节精彩开场延伸阅读：赞美秘籍第六节探寻需求延伸阅读：麦凯66表格延伸阅读：有效沟通第七节介绍产品第八节异议处理第九节试穿理由第四章试衣流程试穿是成交的必经之路，要想提高成交率，就要提高试穿率；要想提高试穿率，首先要增加入店后留下来顾客的数量。留下来顾客的数量越多，才有更多的机会提高试穿率，试穿率提高了，才会有更多的机会提高成交率，从而提高店铺业绩。第一节化解顾客的害羞心理延伸阅读：顾客进入试衣间，第一眼看到什么最好第二节分析顾客原有内衣的优缺点第三节量体配码延伸阅读：顾客身材设计本第四节分析顾客身材第五节介绍产品第六节试穿产品及异议处理第七节成交第八节连带销售第五章收银送客消费者在掏钱包付钱的瞬间是最脆弱和痛苦的，所以要特别注意。店铺在收银环节还会有跑单的可能，所以在这个消费者最脆弱的环节一定要做足功课，千万不要在最后的环节丢了订单第一节收银流程第二节货品交付第三节送客第六章售后跟踪商品卖出去了，钱收回来了，销售活动就此结束了吗?如果你觉得销售活动结束了，那你就大错特错了。我们应该明白，商品销售出去，只是此次销售的一个逗号，接下来还会有很多的文字需要我们去书写，比如：商品会出问题吗?顾客真的了解了产品的属性吗?顾客还会来我们店里吗所以应该说卖出商品是销售的开始，但售后跟踪工作必须到位。第一节做好售后跟踪工作的重要性第二节电话回访第三节顾客感动计划附：50个常见异议处理话术后记