[百度网盘]前厅客房服务技能实训教程 PDF

[百度网盘]前厅客房服务技能实训教程 PDF

  • 作者 于英丽
  • 出版社 东北财经大学出版社
  • 出版日期 2006
  • ISBN 9787810848107
阅读 537
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内容简介

本书分前厅篇和客房篇。以实训项目为基本单元，注重与实际工作流程相吻合，特别是配套的多媒体教学资料，进一步增强了操作的系统性的直观性。

目录

前厅篇第一部分 前厅预订业务实训 实训项目一 客房预订 实训项目二 预订的取消、变更与婉拒 实训项目三 预订失约行为的处理第二部分 前厅礼宾业务实训 实训项目一 迎送客人服务 实训项目二 行李服务第三部分 前厅…
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