营销人员职业修养读本

节选

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《21世纪高职高专规划教材?市场营销系列:营销人员职业修养读本》以培养高职市场营销专业学生从事营销行业一线岗位工作所需能力与素养为基础,按照营销专业学生所应具备的技能和素养体系,较为全面地介绍了营销人员职业道德素养、营销人员职业能力素养、营销人员礼仪素养、营销人员法律知识素养,对学生今后从事营销方面的工作有良好的指导意义。

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本书特色

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　　《营销人员职业修养读本/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列》的编写以培养高职市场营销专业学生从事营销行业一线岗位工作所需能力与素养为基础。围绕营销专业学生所涉及的技能和素养内容体系，本读本主要介绍了营销专业技能、营销商务礼仪、营销道德、营销法律等内容。

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作者简介

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　　戴海容，1980年生，副教授，研究生毕业于浙江工业大学技术经济及管理专业。一直从事市场营销、网络营销、物流管理领域的研究工作、教学工作和社会实践工作，发表多篇专业学术论文；参与国家自然科学基金1项、教育部课题等多项国家课题，主持或参与浙江省自然科学基金1项、浙江省教科规划课题1项、杭州市科技局等多项省厅级课题。

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目录

**章 营销人员职业道德素养**节 道德与职业道德一、道德二、职业道德及其内涵三、职业道德的作用四、中外职业道德的发展历史第二节 营销人员职业道德的基本规范一、爱岗敬业二、诚实守信三、顾客至上四、公平竞争五、遵纪守法六、团结协作第三节 职业道德行为一、职业道德行为的养成二、职业道德行为养成的途径 第二章 营销人员职业能力素养**节 良好的个性品质一、自信乐观的心态二、积极主动的态度三、坚持不懈的意志第二节 心理调适能力一、抵御挫折的能力二、认识自我的能力三、适应变化的能力第三节 人际沟通能力一、与同事沟通的能力二、与领导沟通的能力营销人员职业修养读本三、与客户沟通的能力第四节 团队合作能力一、换位思考的能力二、了解团队成员的性格特点三、营造积极的团队氛围第五节 营销实现能力一、洞察环境的能力二、市场选择的能力三、营销策划的能力 第三章 营销人员礼仪素养**节 基本礼仪一、仪容礼仪二、表情礼仪三、举止礼仪四、着装礼仪五、社交礼仪六、电话礼仪第二节 拜访与接待礼仪一、介绍礼仪二、握手礼仪三、接待礼仪四、名片礼仪第三节 会议与宴请礼仪一、会议礼仪二、谈判礼仪三、宴会礼仪第四节 危机处理礼仪一、营销危机处置基本步骤二、应对媒体曝光的技巧 第四章 营销人员法律知识素养**节 合同法知识一、合同的种类和形式二、合同的订立三、合同的一般条款第二节 消费者权益保护法知识一、消费者的权利二、经营者的义务三、争议的解决四、违反消费者权益保护法的法律责任第三节 产品质量法知识一、生产者、销售者的产品质量义务二、违反产品质量法的法律责任第四节 票据法知识一、汇票二、本票三、支票四、违反票据法的法律责任第五节 反不正当竞争法知识一、不正当竞争行为的种类二、不正当竞争行为的法律责任第六节 广告法知识一、广告准则二、广告活动管理三、违反广告法的法律责任第七节 价格法知识一、价格形式二、经营者的价格行为三、价格监督检查四、违反价格法的法律责任第八节 担保法知识一、保证二、抵押三、质押四、留置五、定金第九节 商标法知识一、概述二、商标注册三、商标的使用与管理第十节 劳动法知识一、劳动者的权利二、劳动合同和集体合同制度三、工作时间与待遇四、劳动争议与法律责任第十一节 直销管理条例一、总则二、直销企业及其分支机构的设立和变更三、直销员的招募和培训四、直销活动五、保证金六、监督管理七、法律责任八、附则第十二节 禁止传销条例知识一、总则二、传销行为的种类与查处机关三、查处措施和程序四、法律责任五、附则参考文献

封面

书名:营销人员职业修养读本

作者:戴海容

页数:141

定价:¥18.0

出版社:中国人民大学出版社

出版日期:2013-08-01

ISBN:9787300177762

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