旅游服务管理

内容简介

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本书主要内容为旅游服务管理概述、旅游服务的内涵、旅游服务中的顾客管理、旅游服务质量管理等。

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目录

**章 旅游服务管理概述**节 服务经济与服务管理的发展第二节 旅游业的发展与旅游服务管理第二章 旅游服务的内涵**节 旅游服务的定义第二节 旅游服务的性质第三节 旅游服务的分类第四节 旅游服务系统第三章 旅游服务中的顾客管理**节 旅游服务中的顾客行为分析第二节 旅游服务接触管理第三节 顾客投诉与服务补救管理第四节 顾客忠诚管理第四章 旅游服务质量管理**节 旅游服务质量的内涵第二节 旅游服务质量的衡量第三节 旅游服务质量的改进第五章 旅游服务的需求与供给管理**节 旅游服务需求与供给第二节 旅游服务的需求与供给管理第三节 顾客等候和预订管理第四节 收益管理第五节 旅游服务生产率管理第六章 旅游服务的营销策略**节 旅游服务营销组合第二节 旅游服务营销活动的整合第三节 旅游服务的关系营销策略第七章 旅游服务组织的人力资源与组织管理**节 旅游服务人员第二节 旅游服务组织的人力资源管理第三节 建立顾客导向的旅游服务组织结构第八章 服务文化建设与旅游服务管理的整合**节 创建服务文化第二节 旅游服务管理的整合

封面

书名:旅游服务管理

作者:黄晶

页数:209

定价:¥14.0

出版社:南开大学出版社

出版日期:2006-08-01

ISBN:9787310025855

PDF电子书大小:89MB 高清扫描完整版