客户服务与业扩报装
内容简介
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为更好地将员工培训与人才评价相结合，提升供电企业员工岗位胜任能力，贵州电网公司人力资源部特组织有关专业技术、技能人员编写了《供电企业技能岗位培训教材》，由若干分册组成。本套教材紧扣生产实际，以中、高级技能人才培训为主，是一线员工的培训、自学用书。
本书是《供电企业技能岗位培训教材客户服务与业扩报装》分册。全书由知识部分、技能部分两部分组成。知识部分分专门知识、相关知识两篇，其中专门知识有业扩报装、变更用电业务、电力客户服务、电能计量、电价、电力市场营销、电费回收七章；相关知识有抄表工作、核算工作两章。技能部分分专门技能、相关技能两篇，其中专门技能设电力营销管理信息系统的使用一章：相关技能有常用仪器仪表及安全工器具的使用、营业厅应急公关两章。
本书是客户服务与业扩报装岗位培训、自学用书，也可作为客户服务与业扩报装专业技术人员、技能人员和大专院校相关专业师生的阅读参考书。
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目录
前言
**部分 知识部分
**篇 专门知识
第二篇 相关知识
第二部分 技能部分
第三篇 专门技能
第四篇 相关技能
附录 客户服务与业扩报装岗位常用法律法规一览
参考文献
封面
书名:客户服务与业扩报装
作者:贵州电网公司 组编
页数:231
定价:¥45.0
出版社:中国电力出版社
出版日期:2012-01-01
ISBN:9787512322318
PDF电子书大小:64MB 高清扫描完整版