怎样做一名宾馆服务员-(好员工系列)

节选

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《怎样做一名宾馆服务员》共8章。内容包括宾馆常识、怎样做一名门童、怎样做一名行李员、怎样做一名接待员、怎样做一名客房服务员、怎样做一名洗衣服务员、怎样做一名公共区域清洁员、客房安全事故预防与处理。《怎样做一名宾馆服务员》内容简洁，层次清楚，理论联系实际，可操作性强，语言通俗易懂，符合广大进城务工人员实际需要，希望能帮助、引导他们规范地、系统地学会一定的宾馆服务知识和技能，提高就业能力。

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内容简介

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本书共8章。内容包括宾馆常识、怎样做一名门童、怎样做一名行李员、怎样做一名接待员、怎样做一名客房服务员、怎样做一名洗衣服务员、怎样做一名公共区域清洁员、客房安全事故预防与处理。本书内容简洁，层次清楚，理论联系实际，可操作性强，语言通俗易懂，符合广大进城务工人员实际需要，希望能帮助、引导他们规范地、系统地学会一定的宾馆服务知识和技能，提高就业能力。

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目录

**章 宾馆常识　**节 宾馆的服务岗位　第二节 宾馆服务员的服务礼仪　第三节 宾馆服务员日常上班工作要求笫二章 怎样做一名门童　**节 散客的门前迎送服务　第二节 团队的门前迎送服务　第三章 怎样做一名行李员　**节 散客行李服务　第二节 团队行李服务　第三节 行李寄存保管服务第四章 怎样做一名接待员　**节 接待散客的步骤和方法　第二节 团队入住接待服务第五章 怎样做一名客房服务员　**节 怎样对住客进行服务　第二节 客房的日常清扫整理方法　第三节 客房服务员卫生自查　第四节 客房家具设备的保养方法　第五节 客房的消毒第六章 怎样做一名洗衣服务员　**节 住店客人衣物的洗涤　第二节 布件的洗涤　第三节 员工制服的洗涤第七章 怎样做一名公共区域清洁员　**节 公共区域的清洁范围　第二节 公共区域的清洁方法第八章 客房安全事故预防　**节 客房火灾的预防　第二节 客房盗窃预防　第三节 预防其他安全事故参考文献

封面

书名:怎样做一名宾馆服务员-(好员工系列)

作者:丁劲

页数:123

定价:¥5.0

出版社:重庆大学出版社

出版日期:2007-04-01

ISBN:9787562440130

PDF电子书大小:74MB 高清扫描完整版