民航地勤服务(第5版)/黄建伟

本书特色

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“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。黄建伟、郑巍编*的《民航地勤服务（第4版全国空中乘务专业规划教材）》从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务．如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书内容。

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内容简介

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SUMMARY

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目录

章 民航地勤服务概论节 民航地勤服务与航空运输业发展一、我国民航运输业的发展现状二、我国民航业的行业构架三、民航地勤服务的概念第二节 民航地勤服务企业及其相互关系一、机场二、航空公司二、机场和航空公司的关系第三节 地勤服务人员一、仪容仪表二、行为规范第二章 售票服务节 订座服务一、订座的途径和要求二、订座系统三、旅客订座记录第二节 售票服务一、售票的程序和要求二、旅客购票三、客票的使用四、电子客票订座和出票操作第三节 订座和出票的其他规定一、旅客座位的出票时限二、航班的衔接时间三、座位再证实四、候补购票第三章 通用服务节 地面交通服务一、机场地面交通服务概论二、机场地面交通服务质量标准第二节 候机楼问询服务一、问询服务的分类二、问询服务的岗位职责和要求三、问询服务质量标准第三节 候机楼广播服务一、候机楼广播服务系统的功能与组成二、候机楼广播服务规范用语三、广播服务质量标准第四节 民航公共信息标志服务一、公共信息图形标志的设置原则与要求二、常见民航公共信息标志用图形符号第五节 候机楼商业服务一、国外候机楼业的发展现状和特点二、当前我国候机楼业存在的问题第四章 值机服务节 值机服务基础知识一、值机服务的程序二、值机服务的时间规定三、值机服务柜台的种类第二节 办理旅客乘机手续一、值机准备工作二、查验客票三、座位安排四、收运行李五、值机柜台关闭六、电子客票的乘机手续……第五章 行李服务第六章 安检服务第七章 联检服务第八章 引导服务第九章 特殊旅客运输第十章 不正常运输服务第十一章 飞机维修与地面保障服务

封面

书名:民航地勤服务(第5版)/黄建伟

作者:黄建伟 郑魏

页数:292

定价:¥39.0

出版社:旅游教育出版社

出版日期:2018-10-01

ISBN:9787563710805

PDF电子书大小:114MB 高清扫描完整版