旅行社经营管理
本书特色
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本书以旅游市场的特点和旅行社企业规范化、国际化发展战略为出发点，力求对旅行社企业经营管理理论进行全面阐述，对旅行社企业日常业务作全面系统的介绍。突出旅行社经营管理的基础知识和基本方法，强调理论应用和实践性教学，遵循理论性、实用性和操作性相结合的原则，注重对目前旅行社经营管理理论和方法的总结，充分体现学科性与职业性、一般原理与典型案例相结合的特色。
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内容简介
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《旅行社经营管理/全国旅游管理专业应用型本科规划教材》以旅游市场的特点和旅行社企业规范化、国际化发展战略为出发点，力求对旅行社企业经营管理理论进行全面阐述，对旅行社企业日常业务作全面系统的介绍。突出旅行社经营管理的基础知识和基本方法，强调理论应用和实践性教学，遵循理论性、实用性和操作性相结合的原则，注重对目前旅行社经营管理理论和方法的总结，充分体现学科性与职业性、一般原理与典型案例相结合的特色。
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目录
**章 导论 **节 旅行社业的发展历程 一、国外旅行社的产生与发展 二、中国旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质与分类 一、旅行社的定义 二、旅行社的性质 三、旅行社的分类 第三节 旅行社的业务与职能 一、旅行社的业务 二、旅行社的职能 第四节 旅行社的行业特征与行业管理 一、旅行社的行业特征 二、旅行社的行业管理第二章 旅行社的设立 **节 旅行社设立的条件与程序 一、旅行社设立的条件 二、旅行社设立的程序 第二节 旅行社的现代企业制度 一、现代企业制度的内涵 二、现代企业制度的内容与特点 三、旅行社建立现代企业制度的意义 第三节 旅行社企业形式与组织结构 一、旅行社的企业形式 二、旅行社的组织结构 第四节 旅行社经营战略 一、旅行社经营战略的定义 二、旅行社经营战略的类型 三、旅行社经营战略的特点 四、旅行社经营战略的作用 五、旅行社经营战略的选择第三章 旅行社产品管理 **节 旅行社产品概述 一、旅行社产品的内涵 二、旅行社产品的特征 三、旅行社产品的分类 第二节 影响旅行社产品开发的因素 一、影响旅行社产品开发的外部因素 二、影响旅行社产品开发的内部因素 第三节 旅行社产品开发原则与程序 一、旅行社产品开发原则 二、旅行社产品开发的程序 第四节 旅行社国内游产品设计与操作 一、国内旅游产品设计的基本原则 二、国内旅游产品的要素分析 三、国内常规旅游产品范例 第五节 旅行社出境游产品设计与操作 一、出境游产品设计的现状与发展趋势 二、出境观光旅游产品推荐模板 第六节 旅行社产品品牌化管理 一、旅行社产品品牌概述 二、旅行社产品品牌的建设步骤 三、旅行社产品品牌化管理第四章 旅行社市场营销管理 **节 旅行社市场细分与市场定位 一、旅行社市场细分 二、旅行社目标市场的选择 三、旅行社市场定位 第二节 旅行社价格管理 一、旅行社产品价格的构成和类型 二、旅行社产品价格的影响因素 三、旅行社定价目标 四、旅行社定价方法 五、旅行社定价策略 六、旅行社收益管理 第三节 旅行社销售渠道管理 一、旅行社销售渠道的类型 二、旅行社销售渠道的策略 三、旅游中间商的类型 四、旅游中间商的选择标准 五、旅游中间商的管理 第四节 旅行社促销管理 一、旅行社促销的含义 二、旅行社促销的目标 三、旅行社的促销策略第五章 旅行社接待业务管理 **节 旅行社接待业务的性质与作用 一、旅行社接待业务的性质 二、旅行社接待业务的作用 第二节 旅行社服务采购管理 一、旅行社服务采购的内涵 二、旅行社服务采购的原则 三、旅行社服务采购的方式 四、旅行社服务采购的类别与方法 五、旅行社服务采购的管理 第三节 旅行社计调业务管理 一、计调业务的特点与性质 二、计调业务的工作流程 三、旅行社票务及行李业务管理 第四节 旅行社接待过程管理 一、旅行社团队的分类 二、旅行社不同接待阶段的管理 第五节 旅行社接待服务质量管理 一、旅行社接待服务质量的重要性 二、旅行社接待服务质量的实现 三、旅行社接待服务质量的评价标准 四、旅行社接待服务质量管理的实施 五、旅游投诉的处理第六章 旅行社人力资源开发与管理 **节 旅行社人力资源开发与管理概述 一、人力资源的含义和特点 二、人力资源开发与管理的基本内容 三、人力资源开发与管理的意义 第二节 旅行社人力资源开发与管理实务 一、旅行社人力资源配置 二、旅行社人力资源管理 三、旅行社的薪酬管理 第三节 旅行社企业文化建设 一、旅行社企业文化的内涵 二、旅行社企业文化的构成要素 三、旅行社企业文化建设的重要性 四、旅行社构建企业文化的途径第七章 旅行社信息技术管理 **节 旅行社信息技术概述 一、从信息的角度解读旅游业 二、信息和信息技术 三、旅行社管理信息系统 四、旅行社信息技术管理的内涵 五、旅行社信息化的背景 第二节 旅行社信息技术的应用 一、旅行社管理信息系统(mis) 二、目的地营销系统(dms) 三、全球分销系统(gds) 四、主要的旅行社管理软件供应商 第三节 旅行社电子商务 一、电子商务的含义 二、旅行社电子商务的含义 第四节 旅行社信息技术的发展与影响 一、发达国家旅行社信息技术的发展历程 二、中国旅行社信息技术的发展历程 三、中国旅行社信息化存在的问题 四、信息技术的影响第八章 旅行社财务管理 **节 旅行社财务管理概述 一、旅行社财务管理的目标与任务 二、旅行社财务管理的方法 第二节 旅行社资产管理 一、旅行社流动资产管理 二、旅行社固定资产管理 第三节 旅行社成本费用管理 一、旅行社成本费用构成与核算 二、旅行社成本费用管理 第四节 旅行社营业收入与利润管理 一、旅行社营业收入的管理 二、旅行社利润管理 第五节 旅行社核算管理 一、正常情况下的结算业务 二、特殊情况下的结算业务 第六节 旅行社财务分析 一、旅行社财务报表 二、旅行社财务分析第九章 旅行社业发展趋势 **节 中外旅行社业的发展现状 一、中国旅行社业的概况 二、中国旅行社业的特征 三、发达国家旅行社业的概况 第二节 旅行社未来发展的主要影响因素 一、旅游需求方面的影响因素 二、市场竞争方面的影响因素 三、对外开放与国际交流 四、旅游产业政策 第三节 中国旅行社业发展趋势与战略选择 一、中国旅行社业的发展趋势 二、中国旅行社业的战略选择附录a 旅行社条例附录b 旅行社质量保证金暂行规定附录c 旅行社投保旅行社责任保险规定附录d 导游人员管理条例参考文献
封面
书名:旅行社经营管理
作者:赵阳
页数:305
定价:¥33.0
出版社:旅游教育出版社
出版日期:2014-12-01
ISBN:9787563730544
PDF电子书大小:41MB 高清扫描完整版