不错专卖店系列顶级店员高端专卖店店员成功密码
内容简介
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很好店员不光要看到未来，更重要的是要评估我现在的工作是否已全力以赴，是否在用正确的方法做正确的事情。只有改变我们的思想，才能改变我们的行为，只有改变了我们的行为，才能改变我们的结果。本书为店员的成长提供了方向，为店员的服务、销售工作提供了指引。
什么样的店员才是很好店员？很好店员拥有什么样的特质？怎样才能成为一个很好店员？ 如果你渴望成为一名很好店员，渴望更大的成功和更高的成就，那么，在本书将中将会找到答案，它将向你传授怎样成为很好店员的理念，并告诉你如何在实际工作中掌握具体方法，教你从每一个细节入手，成为公司里很很好的店员。
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作者简介
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汪朝林，中国珠宝业销售训练靠前人；深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。
吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练二万人次。核心课程有《珠宝销售技巧》、《珠宝店铺品牌店长管理》、《潜能提升》等，96年深圳靠前珠宝展期间在高交会馆现场举办“中国珠宝市场营销战略”，97年深圳靠前珠宝展期间在训交会馆现场举办“中国珠宝零售品牌终端店务营销”。
“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造拥有竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界抢先发售提出了营销和管理互为服务的均衡主张。在《时尚珠宝》、《中国宝玉石》、《中国宝石》等珠宝专业性杂志上发表营销与管理的论文数十篇，包括《珠宝店铺终端营销》系列、《警惕管理的流行时尚》、《中国珠宝企业培训现状与解决之道》、《珠宝加工品牌的发展战略》等。
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目录
序言1序言2序言3序言4序言5序言6序言7**章 服务心态1.空杯心态·不与同级争利·不与上司争权·不与顾客争理2.双赢心态·零和游戏·将相和·分苹果3.包容心态·包容就是大智慧·包容比忍耐更伟大·包容是方便自己4.行动心态·边做边修改·不轻视1%的可能·方法比困难多5.主动心态·变被动为主动·机会比薪水重要·挑战不可能第二章 销售理念1.做好准备·专业知识——越精深越好·业务政策——越细致越好·顾客心理——越了解越好·仪容仪表——越整洁越好·身体语言——越专业越好·日常工作——越到位越好2.实战技巧·介绍商品的步骤·应对三种顾客·促成交易技巧3.能力培养·观察力·表达力·记忆力·应变力·自控力4.销售自己·本人就是**商品·做一流的销售高手·小胜靠智，长胜靠德5.成功素质·推动自己·严谨的工作作风·建立良好关系第三章 销售五步曲1.看—观察顾客待时机·敏锐观察，行动迅速·接触顾客的方式·找出顾客需求2.问—主动询问近顾客·怎样接近顾客·主动询问的方式·巧妙利用开场白3.推—介绍商品巧推介·听比说重要·推销就是发问·专业词语的运用·FAB法则·良好的知识·介绍货品的模式·鼓励试用4.听—异议处理用心听·围绕需求的异议·围绕产品的异议·围绕公司和竞争对手的异议·围绕店员的异议·围绕交易过程的异议·异议处理法5.诚—成功交易诚送客·成交法·讨价还价·成功交易的时机·成功交易第四章 留住顾客心1.以心换心·维护——*有价值顾客·培养——*具增长性顾客·提升——低贡献顾客2.待客有方·对顾客均一视同仁·一切服务要真诚3.亲情待客·宽容与理解·忠诚服务·让顾客得益4.信守承诺·承诺是金·人品决定产品·诚信经济5.老板意识·四美元一桶·与企业同步·为自己打拼第五章 职业精神1.店员职业精神·敬业精神·立业精神·乐业精神2.改变自我状态·改变从自己开始·积极乐观的思考·行为决定作为3.创造*佳价值·明确工作目的·学习新知识·努力去做4.偏执狂才能生存·不抛弃，不放弃·做有意义的事·玩命精神5.优秀好店员·坚决不混日子·时刻给自己压力·坚持就是胜利后记致谢
封面
书名:不错专卖店系列顶级店员高端专卖店店员成功密码
作者:汪朝林
页数:200
定价:¥35.0
出版社:海天出版社
出版日期:2008-07-01
ISBN:9787807472322
PDF电子书大小:34MB 高清扫描完整版